开始接电话的男士说他们的协议变了，我说，你们协议变了怎么不通知我，你们新的协议在哪里，我去看看。他找了一阵儿没找到。我说，这种事你处理不了，你让经理来处理。他如释重负。
经理来了，说其它用户也是这么扣费的。我说你扣的不对，你们给我的协议上不是这么写的。虽然我一年没用这张卡，但是我并没有欠费，而且我还额外放了些钱。他说因为我放了些钱（overpaid)，所以有了credit balance，所以才扣费用。我说，我的credit balance是负的，协议上面写，我应该支付credit balance和10加元中少的那个，少的那个是负的。经理说我们就是这么扣的，这么扣是对的，我很忙。我说，你现在明白我的意思，我也明白我的意思，我们意见不能统一，我不耽误你的时间，我可以去找哪个complain？经理说，我还可以再深入的看看，看我还能作什么。一会儿回来说，我们是对的，但这一次我把你的费用免了，下次出statement时会把钱退到你卡上。我说，你们如果这么收费，应该先把你们的协议改了。
如果他们再强词夺理，我就投诉给政府的信用卡监管机构，我在网上把网页、电话号码都找到了。
